Secretaris:
Geert Schmitz (G.W.H.)
De secretaris geeft leiding aan de gemeentelijke organisatie. Hij is de bestuurders behulpzaam bij de besluitvorming. Hij ondertekent samen met de burgemeester de officiële stukken van de gemeente, (077) 306 66 66, e-mail: gsc@helden.nl.

Informatie klachtrecht burgers
Het gemeentebestuur hecht veel waarde aan de tevredenheid van burgers en voldoende dienstbetoon van de gemeentelijke organisatie. Jaarlijks verwerkt de organisatie vele meldingen van eenvoudige aard en een tiental klachtenbrieven.

Klachten
U kunt met officiële klachten rechtstreeks contact opnemen met de klachtencoördinator, (077) 306 66 50. Meldingen van eenvoudige aard kunt u direct mondeling of schriftelijk melden bij de desbetreffende afdeling (voor Beheer Openbare Ruimte, (077) 306 67 30).
Milieu-incidente, (077) 306 67 08 tijdens kantooruren en daarna (06) 50 87 11 35.

Het klachtrecht is wettelijk geregeld met waarborgen zoals een ontvangstbevestiging, een onpartijdige behandeling van uw klacht, het toepassen van hoor- en wederhoor en het in acht nemen van wettelijke termijnen. Tijdens de behandeling wordt een onderzoek ingesteld dat moet leiden tot de vaststelling van bevindingen en conclusies over uw klacht. Het is voor u een extra stukje rechtsbescherming en voor ons een kans om de relatie met u te verbeteren en beter geïnformeerd te worden.

Iedereen heeft het recht om een klacht in te dienen. Niet alleen over de organisatie maar ook over de gedragingen van bestuursorganen en bestuurders. Uw klacht kan gaan over het niet naar wens afhandelen van een zaak of dienst, de kwaliteit van de informatieverstrekking, de mate van voortvarendheid of fatsoenlijke behandeling. Een klachtbrief moet zijn ondertekend en voorzien van uw naam en adres, dagtekening en een omschrijving geven van de gedraging waartegen uw klacht zich richt. Er is een formulier voor beschikbaar, zie ook onze website www.helden.nl --> Publieksbalies --> Klacht. Het moet gaan om concrete handelingen of gedragingen in een bepaalde aangelegenheid. Het is de bedoeling om zowel uw belangen als die van de gemeente wederzijds tot hun recht te laten komen. Aan de uitspraken over klachten kunnen geen rechten worden ontleend.

Nationale Ombudsman
De Nationale Ombudsman behandelt pas klachten als u niet tevreden bent over de interne klachtbehandeling van overheidsinstanties. U kunt gratis het nummer (0800) 335 55 55 bellen als u wilt weten of u met de klacht bij de Nationale Ombudsman terecht kunt. Deze informatie is ook op de website te vinden via www.nationaleombudsman.nl.